Política de reembolso
Paquete sin abrir
Garantía de devolución de dinero de 14 días
Devolución en 14 días: ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si no está satisfecho con nuestro producto y no lo ha abierto, puede devolvérnoslo y obtener un reembolso.
Nota: Por razones de salud e higiene, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios si los productos han sido abiertos, usados o usados. Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente (hello.joyomas@gmail.com) para aceptar la devolución y obtener instrucciones sobre cómo proceder.
Producto incorrecto pedido
Si cambia de opinión o se da cuenta de que ha pedido un producto incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente ( hello.joyomas@gmail.com ) y podremos modificar o cancelar su pedido antes de que el producto se envíe desde nuestro almacén.
Si su producto ya ha sido enviado, ya no podemos realizar cambios.
Se recibió el producto equivocado
¿Qué sucede si ya se envió el pedido incorrecto? ¿O si hay un error en el producto que se le envía? Hay dos formas de ahorrar dinero:
1. Rechace el paquete en el momento de la entrega y marque Devolver al remitente (RTS).
2. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Estaremos encantados de guiarlo a través del proceso de devolución.
Producto no recibido
Si su producto no fue entregado o se perdió (sin incluir el robo), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente ( hello.joyomas@gmail.com ) , investigaremos el asunto con el transportista logístico y luego organizaremos un reemplazo lo antes posible.
Producto dañado o defectuoso
Por favor, grabe videos cuando abra el paquete. Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (hello.joyomas@gmail.com) para detallar claramente los problemas que tiene. Reemplazaremos o reembolsaremos su pedido a nuestra discreción.
Tenga en cuenta que necesitaremos un video de desempaquetado para mostrar que el producto está dañado o defectuoso.
Para países donde están prohibidos los productos para adultos:
Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para que la mercancía pase por la aduana, pero no podemos garantizarlo. Una vez que la mercancía se retenga, no podemos asumir todas las pérdidas.
Cualquier otra solicitud de devolución
Si aún necesita ayuda con cualquier otra solicitud de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente ( hello.joyomas@gmail.com ) , quien estará encantado de responder a todas sus preguntas.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
